Ya somos mas

Pues si, lamentablemente he recibido mails de dos personas mas que han sido victimas de FERNANDO HUMBERTO FERNANDEZ CASTILLO y de su pagina OFERTATEC.

No se vale, hay que hacer algo.

Aqui les dejo un mail que la PROFECO me envió:

Estimado Consumidor

Agradeciendo la confianza que deposita en Profeco, le comento que dentro de nuestras atribuciones se encuentra la de asesorarle como consumidor, dándole a conocer de manera detallada los derechos y obligaciones con los que cuenta, de qué manera los puede ejercer, así como las consecuencias que se derivan del ejercicio de los mismos. En este sentido es importante que conozca las obligaciones que todo proveedor debe cumplir, entre las que se encuentran:

Informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones, conforme a las cuales hubiese ofrecido o contratado el bien o servicio con el consumidor. Es muy importante que exhiba de manera visible el monto total a pagar por los bienes o servicios que ofrezca.
Entregar al consumidor factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de la compra del bien o servicio.
No difundir publicidad engañosa y abusiva, no aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, así como condiciones y cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de bienes o servicios.
No prestar servicios adicionales a los originalmente contratados, que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor.
No llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad, seguridad e integridad personal de los consumidores bajo cualquier pretexto.
Hacerse responsable por sus actos o por los de sus empleados, entendiendo por estos a toda persona que colabore con ellos.
Asimismo, si el proveedor no le cumplió en la entrega del su producto, tiene derecho a inconformarse, le sugerimos que acuda a la Delegación Profeco, cerca de su domicilio con toda su documentación con 2 copias fotostáticas de los documentos con que cuente, relativos a su inconformidad, nombre y domicilio del proveedor y una identificación oficial con fotografía, para que en caso de contar con los elementos jurídicos necesarios, formalizar la queja correspondiente y obtener la solución del problema.

No omito comentarle que el término para presentar las reclamaciones ante Profeco relacionadas con enajenación de bienes, productos o prestación de servicios, uso o goce temporal de bienes es de un año a partir de la fecha de contratación, pago o entrega del bien o servicio, o de la última fecha en que solicitó al proveedor el cumplimiento de sus obligaciones. Y para las reclamaciones relacionadas con la calidad, marca o especificaciones no cumplidas del producto, contenido o cantidad menor a la especificada, o cuando el bien reparado no queda en estado adecuado para su uso dentro del plazo de garantía, el término es de dos meses a partir de la fecha en que se haya recibido el producto siempre que no se hubiese alterado por culpa del consumidor.

De acuerdo a lo anterior, si el proveedor está lesionando sus derechos como consumidor, le extiendo la invitación para que a la brevedad acuda a la delegación de Profeco que le corresponda, de acuerdo con los siguientes criterios:

Domicilio del consumidor (lugar donde reside o donde labora);
Domicilio del proveedor; o
Lugar donde adquirió el bien o servicio (contratación o compra).

Presentando los siguientes requisitos:

Nombre y dirección del consumidor;
Nombre o Razón Social del proveedor, así como su dirección (calle y número, colonia, delegación o municipio, entidad federativa y código postal);
Documento que acredite la relación de consumo en original y dos copias (contrato, factura, recibo, etc.);
Identificación oficial en original y dos copias (credencial de elector, pasaporte, cédula profesional, etc.);

Lo anterior con la finalidad de que personal de Profeco lleve a cabo el análisis de los hechos y la documentación correspondiente para, en su caso, formalizar su queja y comenzar con el procedimiento conciliatorio.

Si se encontrara imposibilitado en acudir de manera personal a la delegación correspondiente, puede hacerlo otra persona en su representación, siempre y cuando lleve consigo carta poder simple firmada por el consumidor, su representante y dos testigos, además de la identificación oficial de cada uno en original y dos copias.

Para conocer la ubicación de nuestras delegaciones, así como los horarios de atención, puede consultar nuestra página de Internet www.profeco.gob.mx, o bien llamar al Teléfono del Consumidor al número 55 68 87 22 si usted reside en la Ciudad de México o lada sin costo 01 800 468 87 22 para el interior de la República Mexicana, con un horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

Esperando sea de utilidad la información proporcionada, quedo a sus órdenes para cualquier duda o comentario.


Atentamente

Lic. Hilda Tenorio Medina
Asesor Jurídico
Departamento de Información y Asesoría
Dirección de Asesoría e Información
Dirección General de Quejas y Conciliación
Procuraduría Federal del Consumidor
www.profeco.gob.mx